演出取消之后，剧场的忙碌才刚刚开始

作者：宁秀文化发布时间：2020-02-01 08:07

在上海各大医院各个社区抗击疫情的“战疫”打响后，对于排满演出的魔都剧场来说，毫无疑问，必须取消或延期观众期待的演出！

观众或许不会想到，这样的一种“撤退”，其实是把幕后文艺人一出出感人的幕后服务故事，完整地“退”在幕后上演了，它们依然感动了观众——从及时出台票务调整方案到落实退票事宜，为了不让服务留下一处死角，一场“精细化服务的进击”正在上海各大剧场和演出机构里上演。

时间紧、任务重，是剧场和演出机构共同面临的难题。就拿人民大舞台来说，从正月初一到元宵，这里原计划举行21场演出。而当剧场根据上海重大突发公共卫生事件一级响应机制发布演出取消或延期公告时，距离原计划的正月初一第一场演出开锣，只剩25小时。

怎样及时将演出调整的消息广而告之，怎样服务好如期而至的不知情观众，怎样制订最方便观众的退票方案，都是剧场和院团的重头工作。上海大剧院于24日一早选择发布取消演出的公告，而在那之前，工作人员一晚没睡，为的就是赶在公告前制定出详细的退票事宜。

退票方案里，最引人关注的是退票窗口期。东方艺术中心总经理雷雯介绍说，取消的十场演出里，波士顿交响乐团的巡演上海站是唯一一个由东艺主办的项目，没有了演出经纪等中间环节，东艺为这场演出留足了整整150天的退票期限。

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