剧场演出“空”了，剧场人在忙啥

疫情当前，上海各大剧场陆续作出取消春节期间所有演出、取消2月所有演出的决定。春节至今，上海的剧场演出“空”了，但运转与服务并未停。取消或延期演出，面临最直接的问题就是退票。在观众可以感知的忙碌退票背后，还有更多不为人知的精细化运转。

 

线上退票电话联络同步

 

1月23日起，上海大剧院通过官方微博、微信连发5条公告告知市民，剧院应对疫情的防控措施，包括公众最为关心的演出是否正常进行。在春节期间演出取消后，2月所有演出项目和公共文化活动共计9台17场也全部取消，涉及退票场次7台15场。

 

2月1日，上海交响乐团音乐厅发布公告，取消2月的6场演出。演出涉及拉托维亚手风琴演奏家克塞尼娅·西多罗娃，指挥家多明戈·因多扬，钢琴家安德烈亚斯·黑夫利格尔等多位外国艺术家。为了方便退票，上海交响乐团特别做了个小程序，让观众登记退票，并把退票截止日期放宽到疫情结束后两个月。

 

2月3日，节后第一个工作日，上海国际舞蹈中心延期举办的2月3台5场演出用一天时间就基本完成退票。“一定要赶在演出日前退完票，票款落袋为安，让观众安安心心在家，不要跑来现场。”上海国际舞蹈中心剧场总经理张博文说。

 

“线上线下都可以退票，观众不用急，直到6月底都能退。”天蟾逸夫舞台总经理潘熠文说。大年初一、初二，上海京剧院“新春京剧演唱会”与《凤还巢》《四郎探母》3台演出，从确定取消到原定演出日只有一天半时间。除夕到大年初二，4名工作人员围着3个固定电话打了上千次。“我们一直有打电话通知的操作。戏曲观众多为中老年人，有时接受网上讯息没那么迅速。逢到演出换角，票务人员都会第一时间逐一打电话。”一些外地游客新春在沪旅游，选择看京剧，留在票房的联系电话是酒店前台。天蟾逸夫舞台工作人员反复给酒店打电话，直到确认游客本人获得退票信息。

 

取消还是延期反复沟通

 

各家剧院取消演出的决定下得果断，也有观众希望，一些难得的演出是否延期举办？

 

1月23日，张博文给苏州芭蕾舞团负责人发去消息，询问原定2月21日至22日的芭蕾舞剧《罗密欧与朱丽叶》能否延期。当时，苏州芭蕾舞团正好也在开会商讨疫期工作安排。对方很快回复，“完全同意”。

 

上海大剧院总经理张笑丁说，演出方对因疫情取消演出有高度一致的认可，“比如1月23日深夜12点，我们与《恋爱的犀牛》演出方国家话剧院联系，第二天一早对方就给了明确回复：完全支持、完全理解。”

 

由东方艺术中心主办的波士顿交响乐团音乐会是乐团今年东亚四城巡演之一，也是中国内地唯一一站。“1月21日、22日左右，我们开始与乐团及经纪公司沟通。1月24日，眼看情势已不允许，是否取消、以何种条件取消，我们向对方发出一封封沟通函，守着时差等待回复。”波士顿交响乐团此轮8场巡演，四站演出牵一发动全身，各地主办方有不同考量要协调。”东艺市场部经理顾圣音介绍，在剧院努力下，波士顿交响乐团最终宣布取消整个亚洲巡演计划。

 

坚实亚洲演艺之都厚度

 

漫长的演出空窗期，演出机构与剧场能做什么？

 

上海交响乐团推出一系列线上计划。1月27日上线的“自我隔离音乐包”，12位上交演奏家通过120段短音频陆续推荐120首古典音乐作品。这是上海交响乐团持续五年的音乐会导赏品牌“有准备的聆听”，原本计划按10段一期的节奏每月在蜻蜓FM上线。此刻，乐团重新规整这些音频并提前在公众号推出。

 

“第一季度演出节奏不可避免受到影响，9月开始的新跨年演出季必须加紧策划、调整。”在东艺总经理雷雯看来，此次疫情也是剧场应急反应的实战检验。“我们几乎每隔一两个月都会做一次应急演练，准备相对充分。等疫情过去了，要将应对的经验整理成册、形成标准，这也是国际化剧院必需的。上海打造亚洲演艺之都，需要一座座高水平国际化剧院。”

 

作为“演艺大世界”重要地标，上海大剧院的掌门人张笑丁在思虑更远的未来。“不少已开票的热门演出，预售票数量在疫情发生后出现断崖式下降。如何让观众毫无后顾之忧地进剧场看戏？我们做好充分心理准备和完善方案，在疫情结束后投入更大人力物力，恢复市场信心。”