温暖每一个你”第六届长安汽车粉丝庆典开启

作者：宁秀文化发布时间：2021-12-20 07:10

12月18日，以“同心·同行温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典，在山城重庆隆重举行。来自全国各地的长安核心体验官和资深用户，与长安汽车企业总裁王俊等企业高管共襄盛会，在欢声笑语中进行一场和气温馨的“家宴”。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动，六年来，邀请用户“回家”，已经成为双方交流沟通的传统，更成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。

在盛典现场，一部名为《传承梦想智领未来》的历史文化情景剧率先上演。短短二十分钟，重现了长安汽车159年恢弘阔大的历史进程，与从无到有、不断求索的峥嵘岁月。更在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子，等待生根发芽后与长安汽车共面未来。

随后，长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务，将在UNI Service“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质”基础上全新升级，并扩大至长安系全部品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

接下来的节目，无论是《长安·梦》节目表演、《同心同行》车主故事分享，还是荣誉殿堂颁奖仪式、《每一个你》粉丝大合唱，均围绕“以客户为中心”展开，精彩的节目赢得阵阵掌声——这正是客户对长安汽车最大的支持与肯定。

从服务客户向经营客户长安汽车加速转型智能出行科技公司

在数字化智能汽车时代，更能“体察人心”的智能科技，给冰冷的机械披上一层有温度的外衣，也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化，以客户愉悦为价值核心，提出“从服务客户向经营客户”的转型举措，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

早在2019年第四届粉丝盛典上，长安汽车就发布“知音伙伴计划”，做出“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺。2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。今天，五大承诺再度升级，以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。

此外，长安汽车先后通过全天候24小时服务、构建客户体验标准业务体系与CA-NPS指标体系等措施，与客户一起创造价值、提升价值、分享价值。长安汽车“客户至上”的理念，还贯穿在粉丝营销与客户生态圈构建中。2021年5月，长安汽车打造的“OpenDay”就是力证。在活动中，长安汽车高层与体验官们进行一场干货满满的座谈分享会，虚心听取众多中肯建议，确保为新老用户提供有温度的愉悦体验。

经年累月的资源投入，矢志不渝的服务信念，全面升级的服务意识，让长安汽车的“客户经营”工作收获累累硕果。从行业评价结果来看，2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠；行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升。

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