中铁建物业高质量开展“我为群众办实事”实践活动

日头正好，北京长阳国际城社区里静谧而惬意。下午4点多，正是小广场人气最旺的时候：甩空竹、锻炼、遛娃、广场舞……天气寒冷，却挡不住居民们下楼享受生活的好心情。今年70岁的业主李江顺和老伴也是其中一员，只要没遇上大风天，他们都会在这个时间段准点出现。

 

“退休后我们就把家安到这里，8年了，我锻炼，她跳舞，这个习惯保持了好几年。尤其是今年，社区里变化越来越多，路更好了，物业服务得更到位了，花园里还新添了红色文化长廊，我们有啥理由不多出来转转？”李江顺和老伴笑得一脸灿烂。

 

在中铁建家园里，越来越多的居民和李江顺夫妇一样感受到了家园发生的美好变化，而这一切都源于中铁建物业立足业主需求、高质量开展“我为群众办实事”实践活动。

 

自党史学习教育开展以来，该公司制定了“三感”工作提升思路，以幸福感、获得感、安全感为衡量客户满意度的重要标尺，聚焦群众关心和需求的民生实事，用“关键小事”串联起基层社会治理的“民生要事”，不断为规划的美好蓝图着色添彩。

 

织就信息网，四只“顺风耳”听民声

 

11月3日，北京花语城社区地下车库开始进行信号施工,布线、调整、测试，在3天内就完成了信号覆盖，联通用户业主终于可以在地下车库里随心拨打电话。

 

“因为种种原因，地下车库联通信号弱的情况给很多业主都带来了不便，意见反馈到物业与业委会共建的‘线上议事厅’后，大家通过多方协调，最终0成本解决了这个生活问题，不少业主都竖起大拇指，夸我们的‘顺风耳’真管事儿！”北京花语城项目负责人李冬介绍道。

 

“线上议事厅”是该公司打造的四位一体“顺风耳”协作体系中的一环。在今年的“三感”工作提升思路中，通过强化400客服热线服务、全年开展客户大走访、持续落地项目经理接待日、与业委会试点建设“线上议事厅”，用四种渠道长期倾听、收集客户诉求，把居民心中所盼变成一张张“服务清单”，按照紧急程度逐步消项，让服务更高效、生活更美好。

 

在北京中心城市公司400指挥中心，“耳麦天使”们随时接听业主们的心声，随后火速传达至相关项目，截至12月4日已收集并反馈希望安装充电桩、调整保洁次数、增加园区景观等近400条“微心愿”；在各社区家园，今年持续开展的140余场“项目经理接待日”为业主们敞开了主动“挑刺”的大门，仅8月份的专场日就累计接待了120余人次，收集有效建议30余条，现场解决、解答20余条，让沟通为社区共建工作发挥实效；在每一位客服管家的工具包中，都配备着一张“愿望记录单”，每一次的客户拜访都会记录业主对生活的希冀。截至目前，北京中心城市公司各项目已拜访了34510户业主，并顺利解决了5356个生活愿望。

 

 

 

项目经理认真聆听业主需求

 

 

 

客服管家正在收集业主诉求

 

服务“钉钉子”，让软实力“硬”起来

 

“刘姐早啊，遛弯儿回来啦？我们来开门，天气这么冷您就别掏门禁卡啦！”早上9点多，北京通瑞嘉苑业主刘女士散步回来，还未走到门口，便收到了物业管家李丽华的暖心问候。

 

“谢谢了！最近回家老看到你们在这守着，心里还怪暖和的。”刘女士进门时同样报以笑容和谢意。

 

 

 

“溯美服务”中客服人员暖心守候业主归家

 

这是该公司开展的“溯美服务”专项行动中的一幕。今年以来，为了深化党史学习教育，向深处推进“我为群众办实事”实践活动，该公司落地实施了三项服务主题提升方案，每一项方案都紧扣“居住温度”，要求一线物业人在岗位上发扬“钉钉子”的精神不断提高服务软实力：“溯美服务”专项行动聚焦归家体验、服务需求、环境提升，营造舒适、温馨、美好的社区场景；“服务品质先行军计划”在3个月内建立了4个住宅、1个案场的标杆项目，并通过对标学习、考评验收不断升级标准化建设；“幸福回家-焕新行动”从居家安全、生活便利、环境舒适、秩序文明四大维度出发，各专业共提升319项服务，打造契合业主需求的舒适社区空间。